全國12315平臺APP是12315官方的手機移動平臺，通過移動互聯方式登錄，實名注冊后，由消費者根據經營者所在地或者經營行為發生地，自行選擇有管轄權的區縣級市場監管部門進行投訴、舉報。各地市場監管部門依據受理范圍進行處理，反饋消費者訴求處理結果。在舉報投訴時，軟件支持上傳各種類型的證據，包括照片、文字、視頻等，上傳上述材料可以更加方便官方部門進行調查合適。用戶在投訴舉報后可以在軟件上查看處理進度，讓你隨時隨地掌握情況。在處理成功后，會自動生成案件編號，方便廣大用戶了解參考。軟件內還有大量的普法文章，讓用戶瀏覽了解，讓用戶學會使用法律武器來保障自己的基本利益，實質性的做到真正的維權功能。有需要的用戶快來下載使用，維護自己的合法權益吧！

【軟件功能】

　　1、讓廣大消費者們學習和了解更多的消費者權益保護法的相關知識

　　2、投訴或舉報成功后，就會生成案件編號

　　3、可以通過全國12315互聯網平臺app個人中心隨時查看投訴舉報反饋進度

　　4、各地工商（市場監管）部門依據受理范圍進行處理，反饋消費者訴求處理結果

【軟件特色】

　　1、提出意見、建議、政府信息公開申請、行政復議申請

　　2、誹謗他人的言論。舉報人承擔因留言行為而產生的一切法律責任。

　　3、不得在本平臺發表違反人民共和國憲法和法律的言論，不得發布謠言

　　4、市場監管部門工作人員的信訪、履職舉報等，應當通過特殊程序和渠道進行，本平臺不予受理。

　　5、對互聯網廣告的舉報，廣告主所在地或者廣告經營者所在地市場監管部門最先接到舉報的，也可以予以處理。

　　6、舉報廣告主自行發布違法互聯網廣告的，由廣告主所在地市場監督管理部門受理。

　　7、一事一報，請不要重復報告同一事項，也不要在一份報告表中反映不同的信息。

　　8、被舉報人涉嫌違法。由于處理舉報和投訴的程序不同，請不要在舉報中包含投訴內容。

【怎么注冊綁定】

　　1、首先我們打開12315軟件，之后點擊“個人中心”，點擊“已有賬號，馬上綁定”；

　　2、輸入自己的全國12315平臺賬號，點擊“立即綁定”；

　　3、綁定后進入全國12315平臺界面，點擊“個人中心”，在個人中心中點擊“實名認證”，進入實名認證頁面；

　　4、在微信實名認證賬戶頁面，點擊“去認證”；

　　5、在人臉識別信息確認界面，點擊“下一步”進入人臉識別確認；

　　6、通過人臉識別后即可確認為本人操作完成實名認證，回到個人中心可以看到實名認證顯示“已認證”。

【常見問題】

　　一、投訴與舉報

　　如何提交投訴或舉報？

　　登錄全國12315平臺后，選擇“我要投訴”或“我要舉報”選項。

　　根據提示輸入被投訴或舉報企業的名稱、統一社會信用代碼等信息。

　　填寫消費者信息、業務信息以及具體的投訴或舉報內容。

　　如有相關證據（如文字、圖片、視頻等），可上傳作為佐證。

　　投訴或舉報后多久會有反饋？

　　根據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》規定，具有處理權限的市場監管部門將在收到投訴之日起七個工作日內作出受理或者不予受理的決定，并告知投訴人。

　　投訴人可通過APP或小程序中的“個人中心”查看投訴或舉報的進度和反饋結果。

　　二、賬戶安全與隱私

　　如何保護賬戶安全？

　　設置復雜且不易被猜測的密碼。

　　避免在公共網絡環境下進行敏感操作。

　　定期查看賬戶登錄記錄，發現異常及時聯系平臺客服。

　　隱私政策是怎樣的？

　　全國12315平臺嚴格遵守相關法律法規，保護用戶隱私安全。

　　平臺將收集的信息用于處理投訴、舉報等事務，不會泄露給第三方。

　　用戶有權查看、修改自己的個人信息，并可選擇是否接收平臺推送的消息。

　　三、其他常見問題

　　APP無法打開或閃退怎么辦？

　　檢查手機是否連接互聯網，并確保網絡穩定。

　　嘗試重啟手機或卸載后重新安裝APP。

　　如問題依舊，可聯系平臺客服或查看APP內的幫助文檔。

　　如何聯系平臺客服？

　　在APP或小程序中查找“聯系客服”或“在線客服”選項。

　　根據提示輸入問題或描述情況，等待客服人員回復。

　　也可撥打全國12315熱線電話進行咨詢和反饋。

【用戶點評】

　　還是非常有用的，在舉報后可以得到馬上受理，商家立馬就給我退錢了。需要注意，在舉報時一定要保存好各種證據，想照片、視頻、單據等，如果和商家有電話溝通，它們都能查到。基本上只要證據充足都會馬上給你處理，對付無量的商家特別好用。而且軟件里還有各種案例，實在不會可以去查看參考。