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　　米多客云呼叫中心軟件是款簡單實用的客戶電話管理服務(wù)軟件。客服人員可以通過這款軟件輔助自己的業(yè)務(wù)工作，提高工作效率，有喜歡的用戶不要錯過了。

【軟件功能】

　　1、客戶管理，提升客戶忠誠度

　　米多客云呼叫中心系統(tǒng)擁有實時查看和編輯客戶資料功能，隨時記錄溝通情況，為客戶提供“一對一”的專屬服務(wù)，同時還可以查看歷史通話記錄，幫助企業(yè)高效管理客戶，深入分析客戶需求，從而提升客戶忠誠度。

　　2、工作報表，掌握運營情況

　　客服座席的在線時長和通話數(shù)量實時記錄，實時查看和管理客服通話情況。管理員可隨時查看座席的呼入和呼出的數(shù)量，通過查看座席的接通率和呼損統(tǒng)計占比分析，可幫助管理員了解座席工作狀態(tài)及呼叫中心運營情況。

　　3、分配規(guī)則，減少客戶等待

　　米多客云呼叫中心提供回頭客分配、歸屬地分配、技能值分配3種智能分配方式，確保呼入的客戶可以在第一時間被匹配到最合適的客服接待，從而大大提升服務(wù)的精準(zhǔn)度、促進訂單轉(zhuǎn)化。

　　4、IVR語音導(dǎo)航，節(jié)約人工成本（1）在系統(tǒng)后臺設(shè)置好自定義語音節(jié)點后，管理員在各個節(jié)點設(shè)置對應(yīng)的語音就可以實現(xiàn)個性化的IVR語音應(yīng)答系統(tǒng)。

　　（2）支持多級的自定義語音引導(dǎo)應(yīng)答流程，可實現(xiàn)24小時電話自動語音咨詢服務(wù)，客戶按鍵選擇自助服務(wù)或人工坐席，提高服務(wù)效率，節(jié)約人工成本。

　　5、外呼任務(wù)，提高服務(wù)效率

　　管理員可設(shè)置每日外呼任務(wù)，系統(tǒng)在設(shè)定時間內(nèi)對座席人員進行提醒，有利于提高座席人員的工作效率，在外呼任務(wù)詳情里可查看任務(wù)執(zhí)行量，為日常考核提供基本依據(jù)。

【軟件特色】

　　全面滿足企業(yè)電話營銷需求，輕松解決團隊和運營決策難題。

　　1、低成本，按需付費，無需預(yù)付軟硬件成本

　　2、開坐席即用，多種方式輕松對接crm系統(tǒng)

　　3、自助服務(wù)，業(yè)務(wù)人員可以在半天內(nèi)完成系統(tǒng)搭建

　　4、坐席靈活，無論何時何地都可以隨心接入

　　5、彈性擴容，系統(tǒng)能力可以按需自行調(diào)整

　　6、智能語音，成本低，按需付費，無需承擔(dān)軟硬件費用，

　　7、通話費用僅為傳統(tǒng)呼叫中心的50%

　　8、機器人智能外呼，自動回訪客戶，降低人力成本;

　　9、智能質(zhì)檢，保障通話質(zhì)量。

　　10、輕松搭建IVR流程，可以自定義輸入文字合成語音，也可以上傳錄制的音頻文件

【更新內(nèi)容】

　　新增角色權(quán)限[禁止撤回消息]

　　優(yōu)化[統(tǒng)計報表-客戶對話統(tǒng)計]

　　修正其他已知問題