淘金云客服是一款與眾不同的客服共享軟件，利用生活中的空閑時(shí)間，可以在軟件中尋找訂單，立即成為客服。工作時(shí)間自由、工作地點(diǎn)自由，輕松賺外快，還有完善的“6+4”培訓(xùn)認(rèn)證體系，助您提升客服專業(yè)技能。

　　在質(zhì)量監(jiān)控方面，淘金云客服采用了大數(shù)據(jù)監(jiān)管系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客服服務(wù)過程，確保服務(wù)的高效與專業(yè)性。服務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)一手掌控，幫助企業(yè)優(yōu)化管理流程、減輕管理層的壓力，確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定可靠。此外，我們的人工質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)能夠即時(shí)維護(hù)系統(tǒng)，確保客服工作的可控性和可管理性，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程的零失誤目標(biāo)。從成本角度來看，傳統(tǒng)的客服雇傭模式下，企業(yè)的客服成本通常高達(dá)5000至6000元/席位，且這還并未計(jì)算辦公設(shè)備成本及其他隱性開銷。相比之下，選擇淘金云客服只需支付大約3000元/席位，而且無需承擔(dān)辦公設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用及各種福利開銷等額外負(fù)擔(dān)，總體成本可以節(jié)省30%以上，極大地降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

【軟件功能】

　　【快速組建團(tuán)隊(duì)】

　　8000+精英客服全時(shí)段在線，完全滿足企業(yè)用工需求；

　　智能排班體系，按企業(yè)用人需求自動(dòng)匹配客服團(tuán)隊(duì)；

　　最快1天完成團(tuán)隊(duì)組建、3天開始服務(wù)。

　　【6+4培訓(xùn)認(rèn)證】

　　工作態(tài)度、工具使用、溝通能力、服務(wù)技巧、行業(yè)知識(shí)、企業(yè)定制6大層級(jí)培訓(xùn)服務(wù)能力；

　　工具使用、溝通能力、服務(wù)技巧、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)4方面嚴(yán)格考核培訓(xùn)情況、把關(guān)客服質(zhì)量。

　　【質(zhì)量監(jiān)控】

　　大數(shù)據(jù)監(jiān)管系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客服服務(wù)過程；

　　服務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)一手掌控，優(yōu)化管理流程、解放管理層壓力；

　　人工質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)即時(shí)維護(hù)系統(tǒng)，保障客服工作可控可管，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程零失誤。

　　【節(jié)約成本】

　　企業(yè)雇傭客服約5000-6000/席，且不計(jì)算辦公設(shè)備成本和其他隱形成本；

　　淘金云客服約3000/席，無辦公設(shè)備、福利及其他隱形成本，可為企業(yè)節(jié)省30%+成本。

【軟件亮點(diǎn)】

　　1、用戶可直接申請(qǐng)客服工作，并可查看工作計(jì)劃。

　　2、實(shí)現(xiàn)在線客服、語(yǔ)音客服（呼入、呼出）功能。

　　3、錢包：提供工資、績(jī)效結(jié)算功能等。

　　4、淘金客任務(wù)臺(tái)

　　自由決定任務(wù)時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)、地點(diǎn)，讓您做自己的老板。

　　5、隨時(shí)更新任務(wù)崗位

　　大企業(yè)客服崗位任你挑選，遍布全中國(guó)。

　　6、資金明細(xì)

　　更多資金明細(xì)掌握在用戶手中，方便快捷，實(shí)時(shí)查詢和結(jié)算。

【軟件特色】

　　1、一個(gè)您可以利用空閑時(shí)間賺取報(bào)酬的客服共享任務(wù)平臺(tái)

　　2、豐富的在線客服、語(yǔ)音客服任務(wù)等您來申請(qǐng)喔！

　　3、時(shí)間自由、地點(diǎn)自由，輕松賺外快！

　　4、還有完善的培訓(xùn)認(rèn)證體系，助您提升客服專業(yè)技能！

【常見問題】

　　1、怎樣才能在平臺(tái)做客服？

　　通過培訓(xùn)，完成檢測(cè)。

　　2、平臺(tái)客服類型有哪些？

　　在線客服、語(yǔ)音客服。

　　3、在平臺(tái)做客服需要完成哪些認(rèn)證？

　　打字測(cè)試、個(gè)人檔案、安全設(shè)置、提現(xiàn)設(shè)置。

　　4、想要成為在線客服，需要掌握哪些基礎(chǔ)知識(shí)？

　　新人指南課程、在線售前課程、在線售后課程、在線客服任務(wù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

　　5、想要成為在線客服，需要通過的檢測(cè)有哪些？

　　在線基礎(chǔ)技能檢測(cè)、TBJ技能檢測(cè)。

　　6、想要成為語(yǔ)音客服，需要掌握哪些知識(shí)？

　　新人指南課程、語(yǔ)音呼入課程、語(yǔ)音呼出課程、語(yǔ)音客服任務(wù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

　　7、想要成為語(yǔ)音客服，需要通過的檢測(cè)有哪些？

　　淘金小助手環(huán)境檢測(cè)。

　　8、為什么要參加培訓(xùn)？

　　客服工作需要掌握基本的客服知識(shí)，需要系統(tǒng)的培訓(xùn)才能具備執(zhí)行任務(wù)的資質(zhì)。（平臺(tái)培訓(xùn)承諾全程不收費(fèi)，請(qǐng)勿輕信收費(fèi)信息）

【更新內(nèi)容】

　　v6.8.22：

　　優(yōu)化用戶使用體驗(yàn)

　　v6.8.21：

　　優(yōu)化用戶使用體驗(yàn);

　　修復(fù)其他已知問題;