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　　美洽客服軟件是一款專為客服用戶準(zhǔn)備的客服聊天系統(tǒng)，該軟件可以同時幫助用戶智能管理多個微博、微信、小程序等顧客，并支持移動網(wǎng)站、桌面網(wǎng)站、移動應(yīng)用SDK等接入方式，讓客服可以隨時和多平臺的顧客進(jìn)行對話，輕松就提高了客服的工資效率。

【功能介紹】

　　1、【全渠道一鍵集成】

　　高效客服工作臺，個性化專屬溝通，大幅提升客戶滿意度。

　　2、【多姿多彩，與你的品牌渾然一體】

　　美洽的網(wǎng)站插件和移動應(yīng)用 SDK 支持豐富的外觀和功能自定義，通過美洽后臺的設(shè)置，只需要點點鼠標(biāo)，即可修改網(wǎng)站插件的顏色、樣式和各種功能。

　　3、【多入口接入，適應(yīng)性強(qiáng)】

　　美洽客服軟件支持移動網(wǎng)站、桌面網(wǎng)站、移動應(yīng)用SDK等接入方式，美洽支持所有手機(jī)瀏覽器，并且對頻繁切換的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有極好的適應(yīng)性。

　　桌面網(wǎng)站：設(shè)計優(yōu)雅，兼容性好，提供頁內(nèi)和彈窗兩種形式。

　　移動應(yīng)用：迅速讓 iOS 和 Android App 擁有在線客服功能。

　　提供微信公眾號、小程序、微博、二維碼接入方式，支持自定義外觀。

　　4、【對話功能強(qiáng)大】

　　客服可隨時和顧客說話，訪問即開通，客服可實時看到顧客所輸入的內(nèi)容。

　　留言可添加圖片，支持截圖并粘貼發(fā)送。

　　在手機(jī)上，顧客可實時拍照發(fā)送給客服。

　　顧客使用美洽客服 SDK 應(yīng)用時，可直接向客服發(fā)送語音消息。

　　5、【完善的報表數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能】

　　使用網(wǎng)頁插件后，可以統(tǒng)計到網(wǎng)站的訪問量信息，包括訪客數(shù)量、訪問次數(shù)、瀏覽量等。美洽會統(tǒng)計不同等級的對話數(shù)量，并支持多維度交叉分析轉(zhuǎn)化和流失率顯示，美洽直觀顯示了顧客從訪問到轉(zhuǎn)化的信息。

　　對話導(dǎo)出，可按多條件組合篩選特定對話，以 CSV 格式導(dǎo)出。

　　客服工作統(tǒng)計導(dǎo)出到本地，便于統(tǒng)計和考核客服績效等。

　　6、【強(qiáng)大的管理功能】

　　美洽提供了多種對話分配方式，系統(tǒng)會自動分配客服，也可以實現(xiàn)客戶的定向分配，也能夠在一張表上可以直觀看出客服全年的工作強(qiáng)度統(tǒng)計。

　　客服評價，顧客可對當(dāng)前接待客服打分，會在統(tǒng)計中展現(xiàn)。

　　客服響應(yīng)及時率統(tǒng)計，美洽對每條消息的回復(fù)及時率做統(tǒng)計。

　　對話分級，管理員可設(shè)定不同等級對話的條件，系統(tǒng)自動分級。

　　7、【更多高級功能】

　　快捷回復(fù)，客服可以在快捷回復(fù)里添加常用話術(shù)。

　　快速調(diào)用，客服在輸入消息時可模糊匹配常用話術(shù)。

　　可查看顧客的所有活動記錄和對話消息。

　　美洽為客服提供記錄顧客聯(lián)系方式的功能，便于后續(xù)聯(lián)系跟進(jìn)。

　　客服可以為顧客設(shè)置是否預(yù)約狀態(tài)，便于為預(yù)約顧客進(jìn)行服務(wù)。

　　根據(jù)企業(yè)需要，可選擇為顧客創(chuàng)建自定義字段，如訂單號等。