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　　極兔客服是一款專(zhuān)門(mén)針對(duì)極兔速遞快遞網(wǎng)點(diǎn)推出的智能客服軟件，該軟件能夠幫助用戶(hù)更好地對(duì)快遞訂單進(jìn)行管理，支持一鍵處理異常訂單，查詢(xún)快遞的物流狀況，極大地節(jié)省了快遞管理的人力物力，滿(mǎn)足用戶(hù)的快遞管理需求，有需要的小伙伴快來(lái)下載體驗(yàn)吧。

【功能介紹】

　　【消息中心】智能客服對(duì)未識(shí)別的QQ或微信消息分成待人工處理、未處理展現(xiàn)于消息中心，人機(jī)協(xié)作，提高效率

　　【任務(wù)中心】智能客服已識(shí)別的消息展現(xiàn)于任務(wù)中心，經(jīng)過(guò)第三方快遞服務(wù)，第三方將已處理的結(jié)果分享至群里進(jìn)行結(jié)果反饋，第三方將未處理的進(jìn)行人工處理，跟單，最后將結(jié)果反饋在群里

　　【跟單中心】跟單進(jìn)程展現(xiàn)于此，人工客服可對(duì)長(zhǎng)時(shí)間未處理的訂單跟進(jìn)

　　【問(wèn)題件】把問(wèn)題件、異常件匯總，人機(jī)協(xié)作解決，提升85%工作效率

【軟件特色】

　　極兔客服主要是針對(duì)極兔網(wǎng)點(diǎn)的一款輔助操作工具，它具有一鍵篩單、一鍵上報(bào)仲裁、自動(dòng)抓取問(wèn)題件等節(jié)省人工成本的功能，能處理工單，包含：催件、簽收未收到、送貨上門(mén)、錯(cuò)分、簽收未收到退回，自動(dòng)上報(bào)工單，自動(dòng)跟單，直至完結(jié)，能做攔截退回和改地址操作，還能自動(dòng)查詢(xún)快遞重量、最新物流狀態(tài)、當(dāng)前包裹狀態(tài)、當(dāng)前包裹所在網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系方式以及是否簽收、是否退回，既能做到準(zhǔn)確無(wú)誤，精準(zhǔn)處理，又能節(jié)省大量的人工成本。