喜鵲聲聲app是一款售后客服軟件，擁有智能客服與在線客服等多種功能，用戶可以在這里解決用戶的售后問題或者是其他的問題，在人工不在的時候，智能客服就會對用戶的問題進行簡單的詢問以及回答，大大提高了工作效率，智能客服系統涵蓋在線客服、呼叫中心、機器人、工單系統、客戶中心、智能質檢、智能看板、數據分析 等產品功能，提供24小時不間斷的客服服務，有效降低企業客服成本，通過云計算、大數據、人工智能等先進技術，為企業提供營銷和服務全場景解決方案。

【軟件功能】

　　在線客服

　　喜鵲聲聲在線客服功能，支持企業PC端網站、移動端網站、APP、微信、微博、短信等各種渠道接入在線客服，實現一站式服務響應。

　　喜鵲聲聲提供智能對話路由，并可自定義在線客服外觀、主動邀請對話，以及實時記錄對話內容，同時支持群聊模式。

　　在線機器人

　　喜鵲聲聲通過人工智能模式，實現“獨立接待+人機耦合智能機器學習”雙智能服務模式，讓服務接待過程，變成在線機器人服務能力自動迭代和進化的方式，幫助企業降本提效

　　喜鵲聲聲在線機器人功能，用AI代替人工服務，實現7*24小時全天接待，讓企業服務全程在線；提供富文本形式題庫功能，在答案中可以加入圖片，讓文字分段等，讓答案更豐富，層級更清晰，瀏覽更方便。

　　工單系統

　　工單系統功能，可以自動發起工單流轉，快速完成工單分配、轉交、完結、重新開啟、回復和提醒等各種操作，實現企業在線服務無縫流轉，高效解決企業跨部門協作難題。

　　喜鵲聲聲可通過PC端網站、移動端網站、APP、微信、微博、短信等多渠道，統一提交工單，服務流轉便捷及時。同時支持自定義工單模板，滿足不同場景工單服務和流轉需求，讓服務自動、智能、人性化。

【軟件特色】

　　數據監控

　　通過多維的數據、指標和報表，全面的統計分析和服務報告，幫助企業掌握服務的概況和細節，不斷提升管理效率，持續優化服務體系和體驗。

　　數據監控功能，包括在線對話監控、通話內容監聽、坐席狀態監控、滿意度報表、對話和通話記錄，以及平均值、合計值、組對比、人對比等。

　　呼叫中心

　　支持來電自動彈屏，實時呈現來電客戶信息，服務更加精準高效。同時提供網頁電話、sip話機，可以實時記錄通話。并且支持通話監聽，滿足通話質量分析、考核等多種需求。

　　呼叫中心功能，提供基于互聯網的全新在線呼叫體驗，接入時自動語音導航，通過智能呼叫路由，實現按分組、按地區、按渠道、按自定義等方式，靈活分配，滿足不同場景下復雜多變的呼叫需求。

【用戶點評】

　　喜鵲聲聲智能客服系統涵蓋：在線客服、呼叫中心、機器人、工單系統、客戶中心、智能質檢、智能看板、數據分析 等產品功能，我們將致力于通過云計算、大數據、人工智能等先進技術，為企業提供營銷和服務全場景解決方案，幫助企業打造營銷和服務口碑，提升企業競爭力！

【更新內容】

　　v1.0.34：

　　【優化】修復已知問題

　　v1.0.33：

　　【優化】消息撤回增加重新編輯功能

　　v1.0.32：

　　【新增】工單中心增加邀請外部客戶評價功能

　　v1.0.31：

　　【新增】在線客服增加邀請協作功能