唐山12345投訴舉報平臺是一款面向廣大市民群眾的政務服務手機軟件。軟件能夠高效解決群眾問題，按照互聯網＋電子政務要求，提供便捷的服務。用戶可以通過軟件提交投訴建議、記錄遇到的問題進行求助和咨詢，了解政府最新政策法規以及獲取便民服務政務信息。通過軟件用戶可以在線提交訴求、建議、舉報等，獲取實時的通知公告和新聞政策資訊。軟件選擇地點即可在線訴求提交，清晰分類訴求內容，支持問卷調查，提供在線咨詢和快速撥號服務，是唐山本地人必備的一款軟件。

【軟件特色】

　　使用方便簡單: 提供熱線電話和在線撥打服務

　　對訴求精準分類: 清楚的投訴內容分類

　　緊跟移動互聯網潮流: 提供便民服務政務信息

　　快速撥號: 用戶可快速撥打熱線電話

　　舉報以及建議功能服務: 用戶可對工作違規地方進行舉報

　　提供在線咨詢: 用戶可在線咨詢需要了解的服務內容

【軟件亮點】

　　1、公共服務熱線更便民

　　集便民服務信息、政府公告公示和群眾投訴建議功能于一體的政務服務手機客戶端“唐山12345”上線運行，屆時市民可通過手機實現生活、交通、旅游和政務類信息的即時查詢，也可隨時了解政府最新政策法規。

　　2、獲取便民服務政務信息

　　通過客戶端提示，提交投訴建議。熱線工作人員將及時查收問題，對訴求精準分類，錄入工單并轉派相關職能單位辦理，反映人可在客戶端查詢訴求辦理進度。

　　3、為做好群眾服務工作

　　進一步架起百姓與政府溝通的橋梁，唐山市民公共服務熱線秉承“樹立政府窗口形象，打造為民服務品牌”的理念，緊跟移動互聯網潮流，按照互聯網＋電子政務要求，研發建設了12345政務服務手機客戶端“唐山12345”。

【使用說明】

　　1、訴求提交：

　　登錄后，在APP首頁下方點擊“提交訴求”按鈕。

　　在線填寫訴求內容，包括投訴、咨詢、建議、感謝、舉報、求助等類別。

　　可以上傳圖片、視頻等相關材料作為附件。

　　提交后，訴求內容將直接進入唐山12345系統，受理范圍、受理流程和處理時限與通過電話渠道反映一致。

　　2、手語服務（專為殘疾人提供）：

　　在APP內點擊進入手語服務專欄。

　　使用殘疾人賬號（姓名、電話、身份證等）進行實名認證。

　　注冊成功后，點擊下方小攝像頭發起視頻通話。

　　智能客服會自動為用戶呼叫人工客服（手語服務坐席）。如果當前人工客服忙線，會提醒用戶稍等；如果空閑，則直接接入人工客服進行視頻通話。

　　3、資訊與權威答復：

　　在APP的資訊頁面，可以每日查看包括政策解讀、招聘信息等更新的資訊信息。

　　在權威答復頁面，可以查看城市規劃、水電氣暖、文體科教、交通出行等與生活息息相關的訴求案例及權威答復。

【注意事項】

　　在使用唐山12345投訴舉報平臺APP時，請確保網絡連接穩定。

　　如遇APP使用問題或崩潰，可以嘗試重新啟動APP或卸載后重新安裝。

　　請保護個人隱私信息，避免泄露給不法分子。

　　遵守APP的使用規定和隱私政策，不要進行違法或侵犯他人權益的行為。

【軟件點評】

　　唐山12345投訴舉報平臺是一款非常好用的政務服務軟件，為市民提供便捷的投訴舉報渠道和問政互動平臺。用戶可以通過該應用隨時隨地提交訴求和建議，了解最新的通知公告和政府政策信息，是一款方便實用的政務服務應用。

【更新內容】

　　v2.2.6：

　　新增殘疾人訴求

　　v2.2.2：

　　現在河北政策通。